Governo aperto a suggerimenti sul meccanismo di riparazione del reclamo per gli utenti dei social media: ministro IT

Il governo è aperto a grandi piattaforme tecnologiche che suggeriscono un efficace meccanismo di appello di autoregolamentazione che può offrire una soluzione migliore per risolvere i reclami sollevati dagli utenti dei social media, ha detto martedì il ministro IT Rajeev Chandrasekhar, affermando nuovi emendamenti ai regole dei social media sarà finalizzato prima di luglio dopo ampie consultazioni. Il commento presuppone un significato in quanto il Centro propone di istituire un comitato d'appello di reclamo per esaminare i ricorsi presentati da persone contro le decisioni degli ufficiali di reclamo di piattaforme di social media.

Inoltre, il panel deve smaltire i ricorsi entro 30 giorni dalla ricezione e la sua decisione sarà vincolante per gli intermediari o le grandi società di social media interessate, secondo gli emendamenti proposti nelle regole IT.

Se l'industria suggerisce... il loro modo di affrontare l'appello del reclamo, siamo aperti.... Questa è una consultazione... se qualcuno ha una soluzione migliore e più efficiente, siamo aperti a un'idea migliore, Chandrasekhar ha detto ai giornalisti.

Il ministro ha affermato che l'emendamento proposto mira a offrire vie aggiuntive per il risarcimento per gli utenti dei social media.

Riteniamo che se l'industria e queste piattaforme escogitano il proprio meccanismo di appello di autoregolamentazione e autonomo, siamo aperti ad esso, ha detto il ministro, osservando che gli utenti attualmente non hanno alcun meccanismo di questo tipo rivolgersi a.

Se l'industria costituisce il proprio quadro per affrontare il reclamo dei consumatori e assicurarsi che ci sia responsabilità, il governo sarà aperto a tali suggerimenti.

Le lamentele non vengono efficacemente risolte nella struttura attuale, ha osservato.

La questione della giurisdizione d'appello sorge nei casi in cui le grandi piattaforme tecnologiche non aderiscono allo spirito del meccanismo degli ufficiali di reclamo e al modello di riparazione del reclamo, che è stato messo in atto nelle regole.

L'idea di un ufficiale di reclamo era che si sarebbe rivolto al reclamo sollevato dal consumatore... questa è l'idea di responsabilità. Ma molte volte abbiamo visto rapporti secondo cui i consumatori inviano lettere/ reclami agli ufficiali del reclamo E ottengono solo riconoscimento, ma non succede nulla, ha detto.