Kotak Mahindra Bank ha annunciato la nomina di Bhavnish Lathia come capo dell'esperienza del cliente per guidare la funzione dell'esperienza del cliente per la banca. Oltre a questo ruolo, supervisionerà anche la tecnologia della banca dei consumatori.
Lathia ha 25 anni di esperienza globale, tra cui 18 anni in Amazon che si estendono in tutte le funzioni aziendali come la gestione dei prodotti, l'e-commerce, il marketing, l'ingegneria e l'analisi con un focus principale sul miglioramento dell'esperienza dei clienti.
Post-Amazon, Lathia si è trasferita a Valo Health, dove ha lavorato come Chief Product Officer responsabile per l'ingegneria, l'apprendimento automatico e la gestione dei prodotti.
Lathia ha una SM in informatica presso l'Università della Louisiana e un MBA presso la California State University.
Dipak Gupta, amministratore delegato congiunto, Kotak Mahindra Bank, ha dichiarato: Siamo fiduciosi che l'attenzione del cliente, la profonda curiosità e la ricchezza di conoscenze di prodotto, tecnologia e operazioni di Nish saranno una risorsa per la banca mentre intraprende la sua prossima fase di crescita.
Virat Diwanji, Presidente del gruppo-Consumer Banking, Kotak Mahindra Bank ha dichiarato: In Kotak, ci aspettiamo che Nish conduca una missione per trasformare e creare esperienze di clienti all'avanguardia sfruttando soluzioni tecnologiche a cavallo di tutti i punti di contatto dei clienti della banca.
Lathia ha dichiarato Non vedo l'ora di lavorare con i miei colleghi per innovare e introdurre nuove iniziative per rendere l'esperienza del cliente un differenziatore strategico per la banca.
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